Il est recommandé à toute personne désireuse de loger à l’hôtel de réserver à l’avance. La réservation ne sera confirmée qu’à partir du moment où l’hôtelier aura donné son accord. Pour toute réservation, le client devra verser des arrhes ou communiquer un numéro de carte bancaire. Le contrat d’hôtellerie est réputé conclu dès l’accord intervenu entre les parties. Les réservations effectuées sur notre site sont effectives après accord de l’hôtel. Une caution de 40 € par jour de réservation pourra être demandée à l’arrivée et restituée au départ.
La prestation de logement est payable au plus tard le jour du départ. Pour les locations de longue durée (une semaine et plus), les notes doivent être réglées toutes les semaines. Moyens de paiement acceptés : espèces (MGA, EUR), virement bancaire, Orange Money, Mvola et Airtel Money. Une pièce d’identité valide peut être exigée comme garantie.
La taxe de séjour (vignette touristique et taxe communale) n’est jamais incluse dans le prix de la réservation. Elle est en vigueur dans la commune et payable sur place : 2 500 MGA par personne et par nuitée.
En cas de modification ou d’annulation, le client est tenu de prévenir au moins 48 heures avant la date d’arrivée. En cas d’annulation tardive (moins de 48 heures) ou de non-présentation, l’hôtel pourra exiger 100 % du montant du séjour. Les retards à l’arrivée ou les départs anticipés ne donnent lieu à aucun remboursement. Toute location commencée est due en entier.
À son arrivée, sauf accord de l’hôtelier, le client ne peut pas occuper la chambre avant 14 heures. La location à la nuitée cesse à 11 heures, quelle que soit l’heure d’arrivée. Un service de bagagerie est disponible à la réception. Au départ, le client doit remettre la clé de sa chambre à la réception.
Une réservation est considérée comme groupe à partir de 5 chambres. Un acompte de 50 % du montant total peut être demandé pour confirmer le groupe. La salle de réception est réservée sur bon de commande avec un acompte de 60 %.
Le client doit user du bien loué en bon père de famille. En cas de dégradation, l’hôtel se réserve le droit de facturer le coût de réparation ou de remplacement. Toutes nos chambres sont non-fumeurs ; des frais de nettoyage supplémentaires pourront être facturés en cas de non-respect. Les objets de valeur doivent être placés dans le coffre-fort de la chambre ou au coffre de la réception.
Toute réclamation sur la qualité des prestations fournies doit être présentée à l’hôtelier sur-le-champ.
Les objets laissés ou abandonnés pourront être renvoyés au client avec suivi et assurance, après acquittement des frais d’expédition.
Les présentes conditions sont soumises au droit malgache. En cas de litige, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux d’Antalaha.
Version française établie d’après les conditions générales de l’hôtel : document à valider.
FR 
EN